3年以上
大專
2025-07-20 17:51:59
75人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
工作內(nèi)容：
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，確保各類工單指標(biāo)達(dá)成，周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面，確保工作穩(wěn)步進(jìn)行和工單處理達(dá)標(biāo)。
4、關(guān)注班組成員狀態(tài)（家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動態(tài)），不定時與班組成員進(jìn)行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音，分析原因并及時糾正員工溝通話術(shù)，提高客戶滿意度；
6、及時處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù)，制定解決方案避免事件再發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用office辦公軟件，有較好數(shù)據(jù)分析能力。
3、抗壓能力強，溝通能力佳，有服務(wù)意識，認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展方向；
4、具備較強的管理能力、溝通能力、組織能力、決策能力。
注意：目前工作地點在興寧區(qū)五塘，預(yù)計9月搬遷到西鄉(xiāng)塘東盟企業(yè)基地總部5期
1、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，確保各類工單指標(biāo)達(dá)成，周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析。
2、擬定班組成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等方面進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、管理班組成員的排班考勤、績效考評、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和技能提升等方面，確保工作穩(wěn)步進(jìn)行和工單處理達(dá)標(biāo)。
4、關(guān)注班組成員狀態(tài)（家庭情況、情感情況、身體狀況、離職動態(tài)），不定時與班組成員進(jìn)行一對一面談溝通。
5、定期抽檢員工工作數(shù)據(jù)和通話錄音，分析原因并及時糾正員工溝通話術(shù)，提高客戶滿意度；
6、及時處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，帶領(lǐng)小組做好售后服務(wù)，制定解決方案避免事件再發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用office辦公軟件，有較好數(shù)據(jù)分析能力。
3、抗壓能力強，溝通能力佳，有服務(wù)意識，認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展方向；
4、具備較強的管理能力、溝通能力、組織能力、決策能力。
注意：目前工作地點在興寧區(qū)五塘，預(yù)計9月搬遷到西鄉(xiāng)塘東盟企業(yè)基地總部5期
注：聯(lián)系我時，請說是在應(yīng)城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南寧興寧區(qū)南寧市興寧區(qū)昆侖大道五塘段1231號申通智慧物流園B座四樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
周先生HR
申通快遞有限公司
-
交通·運輸·物流
-
500-999人
-
私營·民營企業(yè)
-
吉安高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓
