1年以上
大專
2025-07-18 16:38:03
1144人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責:
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置，并及時做好投訴登記，下發(fā)投訴轉辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調工作；
5.優(yōu)化投訴應對話術，有效提升服務質量，加快建設投訴平臺，實現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關事宜。
任職要求：
1.精通客戶服務體系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程及標準的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強的溝通能力；
3.具體數(shù)據(jù)分析、危機預警、問題解決能力；
4.有相關投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。
上班時間
做五休二（雙休，不固定周末）， 純白班，早上9點，最晚7點（8小時工作制，在此時間段內安排3個班次），無加班?。?！
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內外部客戶投訴；
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置，并及時做好投訴登記，下發(fā)投訴轉辦單；
3.督辦客訴處理，及時更新投訴轉辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調工作；
5.優(yōu)化投訴應對話術，有效提升服務質量，加快建設投訴平臺，實現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關事宜。
任職要求：
1.精通客戶服務體系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程及標準的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強的溝通能力；
3.具體數(shù)據(jù)分析、危機預警、問題解決能力；
4.有相關投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。
上班時間
做五休二（雙休，不固定周末）， 純白班，早上9點，最晚7點（8小時工作制，在此時間段內安排3個班次），無加班?。?！
注：聯(lián)系我時，請說是在應城人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢武昌區(qū)鄂旅投大廈
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
孫主管HR
中智湖北經(jīng)濟技術合作有限公司
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咨詢（財會·法律·人力資源）
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51-99人
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事業(yè)單位
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武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)高新大道770號光谷科技大廈B棟4層404室
