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一）崗位職責(zé)
大堂助理根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排和調(diào)度，全面配合做好服務(wù)、陣地銷售、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。
1、以客戶為中心，做好客戶迎送、業(yè)務(wù)預(yù)處理、投訴接待等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作。
(1) 主動(dòng)問候進(jìn)入營業(yè)大廳的每一位客戶，客戶辦完業(yè)務(wù)離開，要禮貌送別；
(2) 在客戶進(jìn)入營業(yè)大廳后，詢問客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；
(3) 認(rèn)真、準(zhǔn)確、清楚地回答客戶的咨詢，對(duì)于無法處理的咨詢，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員解答；
(4) 向客戶提供單據(jù)填寫等方面的指導(dǎo)或幫助，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的預(yù)處理；
(5) 遇到客戶投訴及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和運(yùn)營主管，配合有關(guān)人員處理客戶投訴，化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務(wù)工作
(1) 主動(dòng)向客戶營銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品和貴賓服務(wù)，如客戶有需要，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介；
(2) 指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具設(shè)備辦理各類業(yè)務(wù)。
3、做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理工作
(1) 在大堂進(jìn)行巡視，等候客戶較多時(shí)，進(jìn)行分流和客戶情緒安撫工作；
(2) 對(duì)柜臺(tái)、自助銀行、營業(yè)大廳的環(huán)境進(jìn)行關(guān)注，確保服務(wù)環(huán)境干凈、整潔、有序；
(3) 及時(shí)關(guān)注廳堂各崗位情況，發(fā)揮各崗位之間的聯(lián)動(dòng)橋梁作用。

（二）任職條件
1、本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2、儀表端莊，形象大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，作風(fēng)正派，無不良工作記錄；
4、具有較強(qiáng)的親和力和溝通能力，服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)較強(qiáng)；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，自覺維護(hù)銀行形象。