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招聘崗位：賓客服務(wù)經(jīng)理
【崗位要求】：
1.具備出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
2.能夠有效管理客戶關(guān)系，處理客戶投訴。
3.具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者一年以上。具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)和語(yǔ)言技巧，能夠較好地接待外賓和VIP客人。
【福利待遇】4500-5500/月，包吃住，帶薪年假
【上班時(shí)間】早班：7：00-15:00，中班：15:00-23:00，月休8天排班制。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人，聽取賓客的各類意見和建議并及時(shí)反饋，按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)送相關(guān)部門。
2.執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等，根據(jù)前臺(tái)通知，提前檢查預(yù)抵VIP客人的房間衛(wèi)生及相關(guān)物品準(zhǔn)備狀況。
3.負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)酒店突發(fā)事件及故障的處理，并立即報(bào)告有關(guān)部門。
4.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安寧整潔。
（1）巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
（2）檢查大廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單；
（3）每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，每月匯總后交總經(jīng)理和本部門；
（4）注意大堂的秩序和客人的安全。若秩序混亂或有不安全因素，要進(jìn)行干預(yù)或維持，也可指示保安人員進(jìn)行維持或干預(yù)，要保持大堂的肅靜和高雅。
5.掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題。熟悉酒店經(jīng)營(yíng)情況及各個(gè)部門的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)項(xiàng)目等情況。代表酒店處理解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)。
6.VIP客人抵店或離店時(shí)，賓客關(guān)系主任應(yīng)陪同總經(jīng)理、部門經(jīng)理或首席禮賓司在門前迎送賓客；
7.聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，加強(qiáng)和發(fā)展與客人的和諧關(guān)系，經(jīng)常征求客人的意見和建議。
8.負(fù)責(zé)酒店賓客的信息收集和客史檔案的整理，最大限度的收集所有賓客的信息。
9.對(duì)于大堂發(fā)生的一些事情或處理不了的問題要及時(shí)向部門經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)；每隔一段時(shí)間將積累的資料及處理的有關(guān)事項(xiàng)整理成文件，通報(bào)全體管理層；以便引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。