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職位描述
大堂助理崗
（一）崗位職責
大堂助理根據本網點的網點經理安排和調度，全面配合做好服務、陣地銷售、廳堂現(xiàn)場管理等工作。
1、以客戶為中心，做好客戶迎送、業(yè)務預處理、投訴接待等各項基礎服務工作。
(1) 主動問候進入營業(yè)大廳的每一位客戶，客戶辦完業(yè)務離開，要禮貌送別；
(2) 在客戶進入營業(yè)大廳后，詢問客戶的需求，并根據客戶的需求引導客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務；
(3) 認真、準確、清楚地回答客戶的咨詢，對于無法處理的咨詢，及時聯(lián)系相關人員解答；
(4) 向客戶提供單據填寫等方面的指導或幫助，做好各項業(yè)務的預處理；
(5) 遇到客戶投訴及時通知網點經理和運營主管，配合有關人員處理客戶投訴，化解客戶不滿情緒和糾紛問題。
2、做好坐銷服務工作
(1) 主動向客戶營銷我行各項產品和貴賓服務，如客戶有需要，迅速進行業(yè)務轉介；
(2) 指導客戶使用智能機具設備辦理各類業(yè)務。
3、做好廳堂現(xiàn)場管理工作
(1) 在大堂進行巡視，等候客戶較多時，進行分流和客戶情緒安撫工作；
(2) 對柜臺、自助銀行、營業(yè)大廳的環(huán)境進行關注，確保服務環(huán)境干凈、整潔、有序；
（二）任職條件
1、本科及以上學歷，年齡35歲以下；
2、儀表端莊，形象大方，普通話標準；
3、具有較強的親和力和溝通能力，服務意識和營銷意識較強；
4、團隊協(xié)作意識強，自覺維護浦發(fā)銀行形象。
工作地點：（武漢、孝感）
職位福利：周末雙休
職位亮點：五險，周末雙休