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崗位職責(zé)：
1. 基于現(xiàn)有IVR流程，找出問題點(diǎn)和潛在的客戶痛點(diǎn)，優(yōu)化IVR流程，保證語音服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
2. 客戶旅程圖的繪制與分析，收集客戶反饋與使用難點(diǎn)，分析、提出解決方案并落地改善；
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)作，從客戶體驗(yàn)維度，共同制定解決方案，優(yōu)化改善客戶旅程，為客戶提供從始至終的良好體驗(yàn)，提升客戶忠誠度。
4.完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.1年以上呼叫中心智能管理經(jīng)驗(yàn)；
3.了解呼叫中心流程和系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析解決問題能力；
4. 具備較強(qiáng)溝通能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，有全局觀，結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。