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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司漢南項(xiàng)目物業(yè)客服工作的管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的物業(yè)服務(wù)得到有效執(zhí)行和控制。具體職責(zé)如下：
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)客服人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配和績(jī)效考核，確保項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作；
- 組織和實(shí)施項(xiàng)目物業(yè)客服工作計(jì)劃，對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保客戶投訴得到及時(shí)處理，提升客戶滿意度；
- 協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部資源，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目標(biāo)，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成；
- 建立項(xiàng)目物業(yè)客服管理制度，擬定項(xiàng)目物業(yè)客服標(biāo)準(zhǔn)流程，并指導(dǎo)實(shí)施，以確保項(xiàng)目?jī)?nèi)的物業(yè)服務(wù)始終保持在較高水平；
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)客服工作數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提出改進(jìn)建議；
- 參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)應(yīng)急事件的處理，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶的利益得到有效保障；
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，配合好其他部門(mén)的物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作。
職位要求：
- 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服管理或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先；
- 3年以上物業(yè)管理客服主管的工作經(jīng)驗(yàn)，有2個(gè)及以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉物業(yè)客服體系建設(shè)，具有較強(qiáng)的客服管理及團(tuán)隊(duì)管理能力；
- 具備良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，具備一定的項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)管理技能；
- 熟練掌握辦公軟件操作，具備 其他一切則會(huì)迎刃而解.漢南項(xiàng)目物業(yè)客服主管職位，優(yōu)先。