應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責：
1、負責呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實施話務，及時調配人力，高效應對突發(fā)事件，保證話務指標達成；
2、話務預測及人力測算，話務分析及預測、班表排布及維護；
3、負責各線路的考勤記錄，工時、培訓安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負責評估各業(yè)務線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強與現(xiàn)場運營團隊的業(yè)務溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經驗，有排班工作經驗值優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強的洞察力，能處理各種應急case;
4、有較強的分析能力，推動能力，以及團隊協(xié)同能力；
1、負責呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實施話務，及時調配人力，高效應對突發(fā)事件，保證話務指標達成；
2、話務預測及人力測算，話務分析及預測、班表排布及維護；
3、負責各線路的考勤記錄，工時、培訓安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負責評估各業(yè)務線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強與現(xiàn)場運營團隊的業(yè)務溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經驗，有排班工作經驗值優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強的洞察力，能處理各種應急case;
4、有較強的分析能力，推動能力，以及團隊協(xié)同能力；
注：聯(lián)系我時，請說是在應城人才網上看到的。
工作地點
地址：蘇州相城區(qū)中國燃氣頤和華府隔壁，中國燃氣大樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
