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工作職責(zé):
1、品質(zhì)管理：通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)實(shí)施；品質(zhì)管理的***責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效管控；社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍；

2、運(yùn)營管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

3、團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議；

4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格:
1、三年以上大型物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、具有信息平臺(tái)化和APP推廣使用等經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)優(yōu)先考慮；

3、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力；

4、熟悉住宅物業(yè)項(xiàng)目的前期介入、中期及后期管理，對如何提升住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和品牌形象有獨(dú)到見解；

5、具備物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能熟練執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；熟知國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文件；

6、能擁抱變革、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備經(jīng)營者意識(shí)、具備獨(dú)立作戰(zhàn)能力、信任并認(rèn)同金地物業(yè)文化。