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職位描述

1、年齡：20-35周歲以內(nèi)；大專及以上學(xué)歷；

2、具備一年以上（含）經(jīng)濟(jì)金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、無刑事犯罪記錄，無不良征信記錄；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

5、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，儀容整潔，舉止規(guī)范；

6、特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬以上條件。

崗位職責(zé)：

1）維護(hù)營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

2）負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶，引導(dǎo)VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；積極分流引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，并給予相應(yīng)的操作指導(dǎo)。

3）掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動(dòng)、客觀、適時(shí)地向客戶推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶特征主動(dòng)關(guān)注客戶，給予差異化服務(wù)并及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介紹給本行銷售人員。

4）解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時(shí)將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。

5）嚴(yán)格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。

6）協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。