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1.工作形式：電話、手機銀行及企業(yè)微信等渠道為境外客戶提供線上服務

2.工作時間：香港工作日，八小時工作制8:30-17:30

3.工作地點：新聞大廈（福田區(qū)通新嶺街道）

4.崗位職責：

（1）負責接聽境內(nèi)外客戶電話，提供業(yè)務咨詢及辦理、核查賬戶信息、協(xié)助客戶解決問題，做好服務跟蹤；

（2）受理客戶投訴及表揚，收集客戶聲音，記錄客戶意見與建議，促進業(yè)務流程調(diào)整、優(yōu)化，提升服務體驗。

（3）負責協(xié)助客戶防范網(wǎng)絡詐騙、電信詐騙等各類風險、保障消費者權(quán)益。

（4）負責服務支持外呼任務推進，跟進外呼系統(tǒng)流程業(yè)務優(yōu)化與改進

（5）負責協(xié)同香港分行做好個人客戶及集團客戶企業(yè)微信群服務運營，做好群內(nèi)客戶聲音傳遞，賦能分行。

5.崗位要求：

（1）28周歲及以下（有相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬），本科及以上學歷（專業(yè)不限，經(jīng)濟、金融類專業(yè)優(yōu)先）；

（2）普通話標準，條理清晰，具備較強的溝通能力、學習能力；

（3）具有服務客戶的意愿和熱情，能認真傾聽客戶需求，耐心解決問題；

（4）有較強風險防范意識和信息辨別能力，為客戶保密，遵紀守法，責任心強，有團隊精神。

（一）月薪6400-8400元，稅前現(xiàn)金性收入11-14w/年。

（二）按國家政策繳納五險一金，其中醫(yī)療報銷為綜合醫(yī)保；公積金雙邊24%；開門紅及過節(jié)費7800元/年、年度慰問2000元/年；年度獎金為2倍月薪左右，具體視入職時間及年度考核結(jié)果發(fā)放；每季發(fā)放度洗理費、洗衣費；生日、傳統(tǒng)節(jié)假日實物慰問等全方位福利政策。

（三）專供食堂、免費班車、免費年度體檢、免費定制工服、商業(yè)保險等全方位保障。

（四）符合國家法規(guī)的工作時間和福利制度，享受帶薪年假等全方位假期福利。

（五）提供“專業(yè) 管理”雙通道發(fā)展通路：

1.完善的職業(yè)發(fā)展體系，每年定期舉行基層管理崗位選拔、不定期舉行專業(yè)崗位內(nèi)部招聘；

2.完善的薪酬發(fā)展體系，每年定期舉行薪酬職級調(diào)整，符合條件的員工可以實現(xiàn)薪酬提升。