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工作內(nèi)容：
-負責(zé)呼叫中心團隊的管理工作；
-對團隊目標(biāo)達成率負責(zé)，完成每月KPI指標(biāo)；
-負責(zé)未來業(yè)務(wù)整體的發(fā)展；
主要職責(zé)：
- 負責(zé)制定并實施呼叫中心業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，確保業(yè)務(wù)高效運營；
- 負責(zé)管理和指導(dǎo)呼叫中心團隊，確保團隊的工作質(zhì)量；
- 負責(zé)制定并實施呼叫中心培訓(xùn)計劃，確保呼叫中心人員具備必要的技能和知識；
- 負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工，確保呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性；
- 負責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保呼叫中心業(yè)務(wù)與公司其他業(yè)務(wù)的無縫銜接；
- 負責(zé)制定呼叫中心業(yè)務(wù)指標(biāo)，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析和優(yōu)化；
- 負責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化，以提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度；
- 負責(zé)呼叫中心管理系統(tǒng)的維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行；
職位要求：
- 本科以上學(xué)歷，45以內(nèi)，通信、計算機、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
-有過呼叫中心管理經(jīng)驗，有通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
-具有較強的團隊管理能力，打造過優(yōu)秀團隊。
-目標(biāo)感強、責(zé)任感強、思維清晰、表達清晰。
工作地址：孝感長征路265號聯(lián)通大廈
工作時間：行政班 雙休
福利待遇：6-10K（面談） 提成 年終 國企編制。