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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的客戶(hù)服務(wù)，包括接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、處理客戶(hù)投訴、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的溝通等。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司門(mén)面的接待和管理，包括公司前臺(tái)區(qū)域的組織和維護(hù)，以及來(lái)訪(fǎng)者的接待和引導(dǎo)；
- 負(fù)責(zé)公司電話(huà)的接聽(tīng)和管理，包括公司總機(jī)的調(diào)試和維護(hù)，以及來(lái)電者的轉(zhuǎn)介和跟進(jìn)；
- 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，包括對(duì)客戶(hù)投訴的記錄和跟進(jìn)，以及處理客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求；
- 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通和合作，包括與物業(yè)維修部門(mén)、物業(yè)安保部門(mén)等部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)；
- 負(fù)責(zé)公司的薪資和福利管理工作，包括員工的入職和離職手續(xù)，以及員工的薪資和福利待遇的跟進(jìn)和管理；
- 負(fù)責(zé)公司其他與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的日常工作，以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備3年以上物業(yè)客服主管的工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉物業(yè)客服管理的理論和實(shí)踐，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
- 具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同類(lèi)型的人保持良好的溝通；
- 具有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地處理客戶(hù)服務(wù)和公司內(nèi)部的各種問(wèn)題；
- 熟練掌握辦公軟件和電腦操作，能夠熟練處理各種文檔和表格；
- 具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及工作中的機(jī)密性。