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崗位職責(zé)：
1、熟練使用在線聊天工具，負(fù)責(zé)日常接待客戶咨詢，回答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單；
2、負(fù)責(zé)售前售中售后工作，跟進(jìn)抖店每日訂單；
3、能很好的與部門同事合作，反饋并跟進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類處理；
4、對(duì)抖音小店評(píng)價(jià)進(jìn)行追蹤，提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率，如有售后糾紛，需及時(shí)解答顧客咨詢、投訴等；
5、熟練使用辦公軟件。
任職資格：
1、全日制大專及以上學(xué)歷，年齡23-40歲，優(yōu)秀者可放寬；
2、有2年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，有服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)執(zhí)行力。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金 帶薪年假 節(jié)假日福利 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 工齡工資 年終獎(jiǎng)；
2、暢通的晉升通道，并提供跨部門橫向發(fā)展機(jī)會(huì)：
專業(yè)路徑：客服專員-客服主管-客服經(jīng)理
管理路徑：咨詢老師-分校長(zhǎng)-區(qū)域總經(jīng)理；
3、定期和不定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
4、豐富的團(tuán)建活動(dòng)。