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1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負責(zé)實施和運營，逐步推進培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估； 3、定期評估客服團隊培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)； 2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標感清晰，執(zhí)行力強； 3、有豐富的培訓(xùn)項目設(shè)計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。