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崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)收集客戶信息，反饋客戶意見與建議，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門。
2、 負(fù)責(zé)定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排。
3、 負(fù)責(zé)與公司其他相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通順暢。
4、 負(fù)責(zé)處理重大投訴并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并配合相關(guān)部門做好善后工作。
6、 負(fù)責(zé)審批各類郵件、通知、商函等，審批后向客戶發(fā)放。
7、 負(fù)責(zé)每日上崗時(shí)檢查到崗情況，有缺崗的情況應(yīng)及時(shí)合理地做出安排，確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。
8、 負(fù)責(zé)檢查對(duì)客服專員《客服部值班記錄表》、工單回訪、投訴回訪、月度訪談等記錄的批閱。
9、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類文化活動(dòng)的策劃與開展。
10、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
一、工作經(jīng)驗(yàn)：
1、三年以上物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，一年產(chǎn)業(yè)園\綜合體\寫字樓業(yè)態(tài)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的客戶引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及良好的銷售能力、說服力。
二、工作技能：
1、熟悉物業(yè)管理政策、法規(guī)和相關(guān)工作流程。
2、具有清楚、完整、準(zhǔn)確、精練地進(jìn)行文字表達(dá)和從事較高水平應(yīng)用文的寫作能力。
3、熟悉市場(chǎng)、能掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，愿意承擔(dān)極富壓力和挑戰(zhàn)性的工作。
三、 個(gè)性特征
1、22-35歲，要求身高165CM以上，健康狀況良好。
2、品貌端正，親和力好，具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
3、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。