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1、根據(jù)公司年度目標(biāo)要求，按照季度、月度和周制定和分解客戶服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)，并制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督與執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)建立完善的電商服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平與質(zhì)量；
3、管理統(tǒng)籌電商各渠道平臺(tái)的銷售等工作；
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)、幫助指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)；
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息及服務(wù)問(wèn)題，了解并分析客戶需求，定期將客服報(bào)表中數(shù)據(jù)分析出的問(wèn)題分享給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，優(yōu)化工作上下游流程；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才梯隊(duì)建設(shè)。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有珠寶奢侈品等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉線上天貓、京東，直播等主流電商平臺(tái)的客戶服務(wù)規(guī)則及操作流程；
3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關(guān)系維護(hù)的能力；
4、熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程；
5、具有豐富的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力；
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
7、具備較好的團(tuán)隊(duì)管理能力、培訓(xùn)能力、組織協(xié)調(diào)能力；
8、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新理念。