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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)制定和完善總服務(wù)臺(tái)、VIP、卡務(wù)中心相關(guān)服務(wù)流程及管理機(jī)制，并按規(guī)定做好VIP維護(hù)、總臺(tái)日常工作等相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫(xiě)商戶客訴、報(bào)修情況分析報(bào)告； 3、負(fù)責(zé)重大投訴案件的處理和跟蹤，做好與顧客的溝通，及時(shí)了解顧客的訴愿，控制事態(tài)的發(fā)展，杜絕負(fù)面新聞媒體曝光； 4、負(fù)責(zé)投訴的現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談工作和解決，同時(shí)做好相關(guān)的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作； 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的VIP邀約，并開(kāi)展有效的VIP活動(dòng)； 6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶電費(fèi)充值等工作。 任職要求： 1、形象良好，身高163cm以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、2年以上客服崗位經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)、商場(chǎng)行業(yè)的優(yōu)先考慮； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)知識(shí)和意識(shí)，熟悉顧客服務(wù)流程及顧客投訴處理相關(guān)知識(shí)； 4、性格沉穩(wěn)，辦事踏實(shí)、善于傾聽(tīng)、有同理心、樂(lè)觀，善于協(xié)調(diào)工作關(guān)系； 5、對(duì)突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對(duì)能力，具有較強(qiáng)的人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力。