應屆畢業(yè)生
大專
最近更新
1455人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
1、負責總服務臺顧客問詢、來訪登記、便民服務。
2、負責購物中心內顧客的投訴處理，并對結果進行跟蹤和反饋，并做好投訴記錄及顧客滿意度調查工作，維護和提升企業(yè)形象；
3、VIP會員辦理指引、停車券推送，顧客補錄積分；VIP積分查詢、禮品發(fā)放及管理。
4、負責應急廣播、尋人尋物、移車等廣播服務。
5、負責每日電量系統(tǒng)中低電量商戶篩選并預警，完成電卡充值、通知工程部插卡，幫助商店完成充電。
6、負責巡場問題項記錄、整理、匯總并分發(fā)相關部門，并跟進整改完成情況；完成巡場問題項工程報修。
7、負責館內失物招領、嬰兒車租借、輪椅租借、禮品包裝、一次性雨衣、應急醫(yī)藥箱、針線服務、充電寶租借、免費茶水等便民服務。
8、負責維修數(shù)據整理匯總并分析，報修小程序回訪。
9、負責總服務臺維修、漏水、投訴以及其它各項數(shù)據整理匯總分析，完成月度客服分析報告PPT及年報。
10、配合完成領導安排的其它工作項。
任職要求：
1、形象良好，身高163cm以上，大專及以上學歷。
2、2年以上客服崗位經4.2 驗，從事過商業(yè)地產、物業(yè)、商場行業(yè)的優(yōu)先考慮。
3、熟較強的客戶服務知識和意識；
4、熟悉顧客服務流程及顧客投訴處理相關知識。
5、辦事踏實、耐心、仔細，善于協(xié)調工作關系；
6、較好的書面和口頭表達能力，責任心強，工作富有激情。
注：聯(lián)系我時，請說是在應城人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢武昌區(qū)武漢-武昌區(qū)福星惠譽·群星城
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
