崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌公司物業(yè)管理客服模塊全盤管理工作,跟蹤、協(xié)調(diào)各項目客服模塊工作進(jìn)展,定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作;
2、 負(fù)責(zé)公司級客訴的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)以及處理
3、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部發(fā)文,負(fù)責(zé)上級來文的批閱,物業(yè)公司內(nèi)部文件的簽發(fā)和各部門重要文件的審定;
4、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營管理部各項調(diào)查、數(shù)據(jù)匯總分析、做好部門日常文件的搜集、歸檔
5、 建立、完善公司質(zhì)量管理體系,并負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推進(jìn)、實施以及對體系運行情況的監(jiān)控
6、 搜集和研究關(guān)于物業(yè)管理的各項政策、法規(guī),做好梳理和分析工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗;
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識強(qiáng);
3、能獨立統(tǒng)籌安排客服線條的日常運作和管理工作,具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細(xì)致。
