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崗位職責(zé)：1、搭建增值服務(wù)產(chǎn)品體系，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，高效推進各項服務(wù)落地；3、常態(tài)化高客及貴賓服務(wù)宣傳，編撰服務(wù)案例，制作高客、貴賓服務(wù)手冊/折頁，宣傳視頻、軟文等；4、開展客戶洞見，收集需求，采集信息，逐步豐富畫像；5、建立健全高客及貴賓服務(wù)評價與指標(biāo)體系，完善服務(wù)過程的指標(biāo)評價與報表，為做好服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)平臺支撐。崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計相關(guān)專業(yè)；2、具有保險與金融專業(yè)知識，良好的溝通表達能力，有一定的服務(wù)企劃能力；3、對高客貴賓數(shù)據(jù)有敏銳的洞察能力，能夠從數(shù)據(jù)分析挖掘高客需求，形成畫像，精準(zhǔn)服務(wù)；4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維和營銷活動經(jīng)驗，能夠契合客戶需求，聯(lián)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新高客貴賓服務(wù)產(chǎn)品。