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JOB Description 監(jiān)控售后市場(chǎng)上的批量客戶(hù)抱怨和重大投訴問(wèn)題，搜集故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息；對(duì)故障現(xiàn)象、工況和指向進(jìn)行分析和定義；判斷問(wèn)題重要級(jí)別，視情況協(xié)調(diào)各部門(mén)資源推動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題直至解決；總結(jié)問(wèn)題相關(guān)信息尤其是解決方案，在技術(shù)支持中心內(nèi)部進(jìn)行充分交流，確保重要信息得到即時(shí)的共享和應(yīng)用；持續(xù)跟蹤和響應(yīng)批量抱怨和重大投訴；協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立售后非單一問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。 JOB REQUIREMENT: 本科學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)為佳；1年以上汽車(chē)行業(yè)售后技術(shù)支持或維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有故障分析能力，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力，能夠?qū)?chē)輛故障現(xiàn)象、工況和指向進(jìn)行精準(zhǔn)定義，對(duì)于疑難雜癥有解決的思路；對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)有興趣；有較強(qiáng)的責(zé)任心、主動(dòng)性、溝通能力；英文、辦公軟件方面良好，有數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)、C語(yǔ)言、C 等編程課程基礎(chǔ)優(yōu)先。 職能類(lèi)別：質(zhì)量管理/測(cè)試工程師(QA/QC工程師)